steuerberaten.de Natalia Karnaukh

Julian Meier

2026-08-23

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Wir waren als GmbH rund drei Jahre Mandant, bis Mitte 2024; der Versuch einer Klärung mit der Kanzlei zog sich bis Juli 2026. Fairerweise vorweg: Unsere Hauptansprechpartnerin war freundlich, erreichbar und erkennbar bemüht. Diese Bewertung richtet sich nicht gegen sie, sondern gegen die Prozesse dahinter, und die waren aus unserer Sicht desolat.

Konkret und dokumentiert: Die Liste offener Posten wuchs bis Jahresende 2023 auf über 750 Positionen an. Wir haben diese Listen wiederholt komplett abgearbeitet und zurückgemeldet, mit Rechnungsnummern und DATEV-Upload, Zeile für Zeile. Von 382 im August 2023 als geklärt zurückgemeldeten Posten standen 126 zum Jahresende unverändert in der offenen Liste. Ein Drittel unserer dokumentierten Zuarbeit wurde schlicht nicht verarbeitet.

Statt sauberer Lieferantenkonten wurden 18 Sammelkonten von „A-Diverse" bis „Z-Diverse" geführt, zum Jahresende mit offenen Posten von über 50.000 Euro, darunter viele wiederkehrende Lieferanten. Zwei völlig verschiedene Lieferanten fanden wir zu einem gemeinsamen Fantasiekonto „Medewo Röchling" verschmolzen, ein solches Konto legt kein Mandant an. Wir mussten auf eigene Kosten einen externen CFO beauftragen, um die Ursachen zu finden; sein Rat war der sofortige Kanzleiwechsel. Unser neuer Steuerberater musste die Konten anschließend über Monate händisch aufräumen. In Summe hat uns die Aufarbeitung einen fünfstelligen Betrag gekostet.

Dazu kam, dass Rückmeldungen der Kanzlei uns wiederholt zu ungewöhnlichsten Zeiten erreichten, spätabends nach 21 Uhr, an Sonntagen, mehrfach zwischen 1 und 4 Uhr nachts, jeder Zeitstempel liegt uns vor. Unser Eindruck: Die Sachbearbeitung im Hintergrund war nicht zuverlässig organisiert, und unsere Ansprechpartnerin musste ausbaden, was dort liegen blieb.

Der Umgang mit unserer Beschwerde war der Tiefpunkt: Die detaillierte Schilderung an die Geschäftsführung blieb von dieser selbst unbeantwortet, erst auf unser Nachfassen meldete sich die Feedback-Abteilung, deren selbst zugesagte Frist ebenfalls verstrich. Am Ende erklärte die Rechtsabteilung pauschal, man erkenne keine Pflichtverletzung; unsere konkrete Frage, wie 126 dokumentierte Rückmeldungen unbearbeitet bleiben konnten, blieb zweimal ohne inhaltliche Antwort. Kein Entgegenkommen, nicht einmal bei den belegten externen Kosten.

Für einfache Fälle mag das Modell funktionieren. Für ein Unternehmen mit Belegvolumen können wir auf Basis von drei Jahren und lückenloser Dokumentation nur abraten.

Max Poluektov

2024-06-14

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Sehr kompetente Beratung und effiziente Kommunikation. Alles wurde fachgerecht und rechtzeitig erledigt. Ich bin sehr zufrieden und kann Frau Karnaukh uneingeschränkt weiterempfehlen. Insgesamt einfach perfekt

Elena Poluektov

2022-07-06

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Super professionelle und schnelle Beratung! Alle Fragen wurden schnellst und fachlich beantwortet. Ich bin sehr zufrieden, einfach Top)

Geza Lauk

2020-12-03

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Top Steuerberaterin!

Nicolai Walch

2020-04-30

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Sehr kompetent, zuverlässig und sympathisch bei stets guter Erreichbarkeit.