Münzer & Storbeck Steuerberatungsgesellschaft mbH

Nicolas H

2022-03-01

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Meine Steuererklärung hatte ich bereits im Jahr 2020 für das Jahr 2019 von der Münzer & Storbeck Steuerberatungsgesellschaft mbH anfertigen lassen. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine Beanstandungen.

Welche Unternehmenskultur tatsächlich etabliert ist, zeigt sich erst, wenn einmal nicht alles nach Plan läuft. Hier hat die Münzer & Storbeck Steuerberatungsgesellschaft mbH auf ganzer Strecke versagt!

Die Erstellung meiner Steuererklärung für 2020 dauerte 9 Monate (Feb 2021 bis Okt 2021) und ist bis heute nicht abgeschlossen! Alle benötigten Dokumente lagen dem Unternehmen bereits im Februar 2021 vor. Bis heute gibt es keine Erklärung (…noch Entschuldigung!), warum es zu dieser unakzeptablen Verschleppung bei der Anfertigung der Steuererklärung gekommen ist.

Interne Kommunikation mangelhaft:
Im Krankheitsfall, bzw. während Urlaub, gibt es keine übergreifende Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, so dass der Mandant schonungslos langen Wartezeiten ausgeliefert ist.

Kommunikation nach außen nicht kundenfreundlich:
Rückrufvereinbarungen werden nicht eingehalten; als Mandant muss man sich in Geduld üben, oder selbst wieder und wieder die Initiative ergreifen.

Geschäftsleitung nicht gesprächsbereit:
Auf meine Anfrage zu einem persönlichen Gespräch mit der Geschäftsleitung gab es nur eine kurze schriftliche Mitteilung, dass ein Termin bei Herrn Storbeck aktuell nicht möglich ist. Probleme zusammen mit dem Mandanten zielführend zu lösen, scheint kein Firmenziel zu sein. Eingereichte Beschwerdeschreiben werden ignoriert.

An meinem Beispiel spiegeln sich die erklärten Firmenwerte eines in der Region bekannten Unternehmens im Umgang mit Mandanten wider, wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft. Schade!